“井口工在施工环节中的作用不是一成不变的，不同的工艺有不同的要求……”10月15日，在公X井的施工间隙，20余名川庆钻探井下连续油管作业公司作业1队员工在连续油管主设备车头前，分别对照流程讲任务、讲职责、讲风险。

　　川庆钻探井下连续油管作业公司成立以来屡建奇功，被授予“中国石油劳动竞赛银牌队”称号，曾获得川庆钻探基层建设百面红旗、工人先锋号等荣誉。新时期，这支队伍以岗位流程梳理为突破口，打通管理“脉络”，创新管理模式，确保安全、环保和高效施工。

　　工作程序化

　　吸取教训形成规范

　　作业1队隶属于川庆钻探井下连续油管作业公司。2012年3月，作业1队来到壳牌反承包区块JH8井施工，安装井口防喷器时，被壳牌安全监督叫停4次。员工站在井场外，不知错在哪里。事后，这个队员工与壳牌安全监督交流时才知道，敲螺栓、传递配件安装井口时，威胁了正在井口下方干活儿的员工的安全。

　　听了壳牌安全监督的一席话，作业1队干部利用施工间隙，还原和模拟了当时井口安装的工作场景：活儿一来，班长一吆喝，大家一窝蜂就上，急急火火就干，不看周围环境，也不管累不累。有时两名员工干活儿，四五名员工在旁边看，大声讲话、七嘴八舌地指挥，施工的员工不知听谁的。

　　教训带来反思，反思带来改变。以此为契机，连续油管作业公司认真做好三基工作，从岗位流程梳理开始，让员工在流程中找到自己的岗位节点，明确应该做什么、怎样做和如何规避风险，并引导员工讨论，在讨论中形成连续油管作业的23个红色关键节点、31个蓝色重要节点、20个绿色可选节点，涵盖连续油管作业各类工艺施工。岗位员工只需按照流程完成工作任务就行。

　　操作标准化

　　按“规定动作”完成任务

　　连续油管作业最重要的工序是安装油管，需要井口工和操作工协同配合完成。井口工在井口安插连续油管，操作工加驱动压力，共同完成这一工作。

　　2007年参加工作的作业3队操作工李年庆说：“过去，我对自己的工作职责、风险点并不明晰，特别是在多岗配合作业时不得要领。”井口工装油管时，他只能在操作室看，感觉差不多了就加驱动力。岗位流程梳理后，他才知道，如果操作时没有和井口工配合好，加驱动力时内张没有打直，上调压力不适度，连续油管注入头就会打歪，就会导致井口干活的同事受伤。

　　连续油管作业公司的标准化操作就从井口工和操作工的工作配合开始，逐步延伸到接受任务、现场办公、研究设计、分工准备等16个连续油管作业的环节和程序，形成了员工岗位操作细则。现在接到任务后，班长组织大家一起分析讨论，再将任务细化到每名员工，让大家明白自己的任务节点。为落实标准化操作，这个公司在组织员工讲规范的同时，还组织开展了连续油管作业流程节点风险识别劳动竞赛，并将规范操作制作成PPT供员工学习，达到事半功倍的效果。

　　培训有形化

　　照单“下菜”技能“进补”

　　连续油管作业公司是中国石油第一家从事连续油管作业的专业化公司，没有经验可借鉴。如何让员工不断提升操作技能，岗位流程梳理为培训的有形化提供了可借鉴的经验。

　　现在，新员工一来，连续油管作业公司就组织集中学习连续油管作业的生产组织流程，识别弯头、旋塞阀等，统一螺丝刀、撬棍等工具名称和叫法。老师讲解安装、拆卸方法后，新员工就自己摸索安装和拆卸，师傅在旁边指导。如此反复实践，培训结束后，新员工必须通过理论和实际操作考试，合格才能项岗。现在，连续油管作业公司的每名员工都有提升培训计划。

　　施工间隙，作业1队队长宋丹拿出相机，让队员看拍的现场施工照片，让大家说说操作是否符合标准。操作规范的员工，队里不管其工作年限，就会请这名员工当老师给其他员工培训。这是连续油管作业队有形化培训、菜单式教学的一个场景。所谓有形化培训，就是根据岗位的需求，从最基本的地面流程—井口安装—岗位操作开始，再根据员工岗位需要具备的能力和能力提升的个体要求，建立需求矩阵和相应的标准，员工对照矩阵找差距，针对不符合项开展针对性培训。这样的有形化培训让员工看得见、摸得着。

　　实施岗位流程梳理和高效对口培训后，连续油管作业公司施工能力大幅提升，在Y3井实施了国内首例连续油管注水泥封堵作业，并与威德福公司联合完成了亚洲第一口水平井连续油管存储式带压测井作业。在TD017—X2井,施工人员采用1.25″连续油管下至5310米创国内纪录；在T7井首次采用连续油管下机械桥塞；在M017—H9井完成国内首次连续油管水平井喷砂酸化作业；在HC001—44—X3井完成连续油管喷砂射孔带封隔器套管加砂压裂。

　　延伸阅读：什么是CS经营战略？

　　20世纪80年代中期，西方绝大多数行业已处于买方市场之下。如果不能使顾客满意，即使是好商品也会卖不出去。系统的服务正占据越来越重要的地位，产品的核心部分却降到次要地位。消费者往往更关注产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感。于是，消费者评判产品用的是“满意与不满意”的标准。在这一背景下，CS经营战略应运而生。CS即代表“顾客满意”。

　　CS经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，而不是以企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中的合作伙伴。

　　CS经营战略的内容包括：

　　1.站在顾客立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身（包括设计、制造和供应过程）去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。

　　2.不断完善服务系统，包括提高服务速度和质量等方面。

　　3.十分重视顾客的意见。

　　4.千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”。

　　5.建立与顾客为中心相应的企业组织。建立响应顾客的需求和意见的快速反应机制，养成鼓励创新的组织氛围，组织内部保持上下沟通顺畅。

　　6.分级授权。这是及时完成令顾客满意服务的重要一环。如果工作人员没有充分的处理决定权，什么问题都须等待上级命令，顾客满足是无法保证的。